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                              2018年第一季度统一平台事项分析
                               发布人:  发布日期:2018-05-03

                              2018年第一季度统一平台事项分析
                               

                              一、总体情况

                              一季度, 澳门十三第6544am在“统一平台”登记、转办事项共计45004件次。其中来信事项421件次;来访事项162385人次;网上事项686件次;来电事项43735件次。

                              二、本季度特点

                              (一)群众咨询最多的事项

                              1、社会保险,共计5627件,其中12317件,21410件,31900件,年前咨询量相对较多。主要包括职工社会保险、居民社会保险、社保基金管理等。如咨询社保报销问题、社保是否正常缴纳、社保参保方式等。

                              2、住房公积金,共计5235件,其中11831件,21218件,32186件,从趋势看3月份咨询公积金的电话量有大幅增加。主要是咨询公积金贷款、提取、转移等问题。

                              3、交通运输:共计1241件,其中1450件,2426件,3365件。主要包括客运运输、邮政管理、出租车管理等,如咨询公交车班次、丢失物品如何找回等。

                              4、政法:共计1087件,其中1360件,2260件,3467件,3月咨询量增加较多。主要包括法律服务、户籍证件、交通管理等,如咨询法律援助、户口登记、身份证办理、车辆违章处理等问题。

                              5、市场监管:共计533件,其中1200件,2130件,3203件。主要包括物价监督、商品质量、商标管理等,如咨询鉴定真伪地点、商品质量是否有三包、营业执照登记等问题。

                              (二)群众投诉最多的事项

                              1、市场监管,共计1511件,其中1526件,2376件,3609件,总体平稳。主要包括商品质量、物价监督、广告监督等,如投诉商品质量、消费纠纷、无证经营等问题。

                              2、交通运输,共计1173件,其中1452件,2364件,3347件,每月略有下降。主要有旅客运输、出租车管理、邮政管理等,如投诉非法营运、出租车绕远路、快递未及时配送等问题。

                              3、城管执法,共计1027件,其中1384件,2187件,3456件,过年期间明显下降,节后反弹。主要投诉咪表问题、流动摊贩、对违章处理有异议等问题。

                              4、环境保护,共计933件,其中1359件,2136件,3438件,过年期间明显下降,节后反弹。主要包括噪音污染、大气污染、水污染等,如投诉工地施工噪音严重、污水排放、皮革厂臭气排放等问题。

                              5、工资福利,共计579件,其中1175件,2265件,3139件;主要包括福利待遇、工资发放等。其中投诉拖欠工资问题,在年前呈大幅上升趋势,2205件,比1月增加30.57%1月比去年12月增加127.54%

                              (三)群众最期待改善的公共问题

                              一季度共收到群众意见建议239件,从数量上来看市民建议最多的领域是交通出行方面,共计76件。其中涉及运管部门44件,主要是关于公交车意见建议;涉及交警部门32件,主要是关于交通规则、交通设施方面的建议。

                              其次是关于完善城市设施的建议也较多,共计41件,主要是关于城市公共设施、居民服务设施、园林绿化等方面的建议。

                              另外就是其他各方面的建议,如建议市政府淘汰房产中介建立正规的房产交易中心;如市民反映大润发门口的石墩占用人行道,建议相关部门撤销该石墩或做个无障碍通道。

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